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    Política de reembolso

    1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

    Última actualización: [fecha de publicación]

    GRUPO OR HAJAYIM S.A.S., NIT 901.725.996-0, propietaria de la tienda en línea SHAD Colombia ([dominio]), informa a sus clientes los derechos que tienen para devolver productos y pedir reembolsos, según la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

    1.1 Derecho de retracto (arrepentimiento de la compra)

    Como la compra se hace a distancia (por internet), usted puede retractarse, es decir, echarse atrás en la compra sin dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

    Condiciones para ejercerlo:

    • El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió: sin instalar, sin uso, sin rayones ni golpes, con todos sus accesorios, llaves, herrajes, manuales y el empaque original.
    • Los costos de transporte y demás costos de la devolución los paga el cliente.
    • Debe avisarnos dentro del plazo por alguno de los canales indicados en el punto 1.4.

    Reembolso: le devolveremos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerció el retracto, siempre que haya cumplido las condiciones anteriores. No haremos descuentos ni retenciones, y el reembolso se hará por el medio de pago que usted elija.

    Excepciones (artículo 47 de la Ley 1480): el retracto no aplica a productos hechos o adaptados a pedido según especificaciones del cliente, ni a productos que por su naturaleza no se puedan devolver.

    1.2 Reversión del pago

    Si pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al día en que supo de la situación, en cualquiera de estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

    1. Fue víctima de fraude.
    2. Hubo una operación no autorizada.
    3. No recibió el producto que pidió.
    4. El producto entregado no corresponde a lo que pidió.
    5. El producto está defectuoso.

    Cómo se pide:

    • Presente su queja ante GRUPO OR HAJAYIM S.A.S. por los canales del punto 1.4, y
    • Al mismo tiempo, pida la reversión a la entidad que emitió su medio de pago (su banco).

    En los casos 3, 4 y 5 deberá devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de esa devolución corren por nuestra cuenta.

    1.3 Garantía legal

    Todos los productos SHAD tienen garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El plazo es el que indica el fabricante para cada producto; si no hay plazo indicado, la garantía será de un (1) año contado desde la entrega (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).

    Qué incluye:

    • Reparación gratuita del producto.
    • Si la falla se repite, o si el producto no se puede reparar: cambio por otro igual o de características similares, o devolución del dinero, a elección del cliente.
    • Los gastos de transporte para hacer efectiva la garantía los asume GRUPO OR HAJAYIM S.A.S.

    Qué no incluye (artículo 16 de la Ley 1480):

    • Fuerza mayor o caso fortuito.
    • Culpa del cliente o de un tercero.
    • Uso indebido del producto o no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que vienen con el producto, entre ellas exceder el peso máximo que se recomienda para maletas, top cases o soportes.
    • Instalación hecha por personas no calificadas, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
    • Desgaste normal por uso, así como daños por caídas, accidentes o golpes de la motocicleta.

    Tiempos de respuesta: evaluaremos y responderemos su solicitud de garantía dentro de los plazos legales (máximo quince (15) días hábiles).

    1.4 Cómo hacer una solicitud

    Escríbanos por cualquiera de estos canales indicando: número de pedido, nombre completo, documento de identidad, producto y motivo de la solicitud, con fotos o video si aplica.

    • Correo: [correo de servicio al cliente]
    • WhatsApp: [número]
    • Dirección: [dirección física], [ciudad], Colombia

    Le enviaremos las instrucciones para el envío del producto y la dirección a la que debe devolverlo. No se reciben devoluciones sin autorización previa.

    1.5 Revisión del producto al recibirlo

    Le recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega y dejar anotación en la guía de la transportadora si ve daños en el empaque. Si recibe el producto dañado o incompleto, avísenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos, para agilizar su caso. Este aviso no limita sus derechos de garantía ni de reversión.